网上订货常见问题回答

1、 为何提交订单前后的数量不同？

答：产生数量不同的原因：卷烟库存是随订货情况实时变化的。录入卷烟品种时的库存和提交订单时的库存可能已经发生变化。在提交订单时，系统会检查当前库存是否能满足订购数，如库存不足，系统将按照当前的库存数自动调整订单数量。

2、 登陆后无法点击“选购商品”录入卷烟需求。

答：登陆后首先查看右上角的显示：若显示“今天非订货时间”，则表示今天不能进行网上订货，故无法点击“选购商品”进行卷烟需求的录入；若显示“欢迎进行网上订货”，则表示能够进行网订，可以点击“选购商品”进行卷烟需求的录入。

3、 怎么知道订单是否已提交成功？

答：提交订单后，在网订界面，点击“订单查询”，选择提交订单当天的日期，点击“查询”，若显示订单，则表示订单已提交成功。

4、 录入卷烟需求时，选择品种，录入完数量后，为何在“查看待提交订单”中，查询不到所订卷烟？

答：录入需求时，选购某一种卷烟，输入数量后，按下数量栏后面的“确定”按钮，该品种的订购才算完成；若输入数量后，没有按“确定”按钮，则在“查看待提交订单”中查询不到该卷烟。

5、 订单录入后能否修改数量？

答：在订单未提交时，可以修改。点击“查看待提交订单”按钮，查询待提交的订单，删除需要修改数量的卷烟，再回到“选购商品”中，重新输入卷烟的数量。若订单已经提交，则无法修改卷烟数量。

6、 登陆时出现“用户名错误”或“密码错误”的提示。

答：如提示用户名错误，可能存在以下情况：

① 输入了错误的用户名。一般情况，用户名为客户编码。

② 该用户的营销状态不是“有效”状态。可联系客户经理或拨打咨询电话检查营销状态是否有效。

③ 该用户的订货方式是电话订货，非网上订货客户。

如提示密码错误，请注意是否是输入密码大小写的问题。如忘记密码，客户可联系客户经理，申请初始化密码。

7、 网上订货时提交订单时提示“超出订单提交时间范围”。

答：目前网上订货提交订单的时间有限制。如超出设定的时间范围提交订单将提示“超出订货提交时间范围，请在**点至**点之间提交订单”。可提交订单的时间范围在登录页面有信息提示。

8. 为什么无法提交订单？

答：请检查是否存在以下情况：

一是否录入了品种数量，可进入“查看待提交订单”按钮”页面，点击“查询”按钮，看查询列表是否有记录；

二是当日是否已有订单提交，可在“订单查询”页面查询当日是否有已生成的订单；

三是提交的时间是否超出可提交订单的时间范围。

如非以上原因，可拨打咨询电话咨询。